用心服务  改变在身边

    ——市三医院医保咨询窗口正式投用

市三医院医保中心  王洁莹

   伴随着国家加强医疗保障体系的方针政策，医保全覆盖的广泛铺开，省内异地、省内新农合、跨省就医即时联网结算、居民大病保险、儿童先心病、门诊血透、重特大疾病保险报销等一批新的重大惠民政策也迅速落到实处，来院进行就诊的参保患者也大幅增多。如何做好服务？如何提升服务？成为市三医院财务部医保中心每个人深入思考的问题。此前，科室全体成员曾进行过专题探讨，并就具体问题又多次科内讨论。

   近来，医保中心在住院二号楼结账处开设的医保咨询专项窗口正式投用。窗口由医保工作经验丰富的工作人员负责，提供省市医保、省异地、新农合、跨省等各类医保政策咨询等服务。自窗口开设以来，每天服务量达到近百人次。便捷的办理服务，亲切的咨询回复，既降低了市民办理跑冤枉路的几率，又帮助大家提升了医保相关业务的认知，深受省内外参保患者广泛好评。

   目前，医保中心正在筹备进一步优化医保服务流程，包括将把门特结算单打印等更多的日常服务工作改良为“一站式”办理，为就诊市民提供更多便利。